Les longs délais de livraison ont toujours été une préoccupation dans le dropshipping.
Selon le pays de destination, les délais de livraison prendront de 12 à 60 jours. Certains dropshippers résolvent le problème du délai de livraison en achetant des produits en gros, puis en louant un centre de distribution dans le pays où ils expédient. Cela leur permet de livrer les commandes des clients en 1 à 2 jours.
Cependant, si vous débutez dans le dropshipping, dépenser plus d’argent pour posséder l’inventaire sera trop risqué pour vous, en particulier avec les produits dropshipping non testés. Vous pourriez vous retrouver avec un inventaire excessif d’articles que la plupart des gens possèdent déjà ou qui ne conviennent plus à la saison en cours. En tant que débutant, le dropshipping auprès des fournisseurs AliExpress serait une option plus sûre pour vous.
Alors, comment gérez-vous les longs délais de livraison?
Il existe des façons de gérer les longs délais de livraison lors de la livraison:
Soyez transparent avec vos délais de livraison.
Livraison directe depuis le pays où se trouvent vos clients.
Utilisez ePacket comme méthode d’expédition.
Avoir un excellent service client.
Voyons comment chaque option peut vous aider à gérer les longs délais de livraison.
1. Soyez transparent avec vos délais de livraison.
Divulguer aux acheteurs combien de temps l’expédition des articles peut prendre. Certains dropshippers cachent leurs délais de livraison en pensant que cela réduira la conversion sur leurs sites. Cependant, les conséquences de la dissimulation de ces informations se sont avérées très dommageables pour les boutiques de dropshipping. Les remboursements, les rétrofacturations et les avis négatifs de clients en colère ont été de trop pour certains propriétaires d’entreprise pour gérer, qu’ils ont fini par abandonner le dropshipping pour de bon. Vous ne voudriez pas commettre la même erreur dans votre magasin.
Certains clients seraient prêts à attendre 2 à 3 semaines pour des produits qu’ils ne pouvaient pas acheter localement ou qui n’étaient pas disponibles dans d’autres magasins en ligne. Tant que vous indiquez clairement les délais de livraison sur votre site, ils achèteront chez vous. Quelques ventes de moins valent mieux que de dépenser autant en services à la clientèle et en frais de rétrofacturation. Vous éviterez également d’être banni par la passerelle de paiement que vous utiliserez si vous n’avez pas un taux élevé de demandes de remboursement.
Si vous êtes toujours transparent, la plupart des gens ne se soucieront pas des longs délais d’expédition. Il y a cinq endroits sur votre site où vous pouvez indiquer vos délais de livraison estimés:
Section FAQ
Page Politique d’expédition
Description du produit
Page de confirmation de commande
Courriel de confirmation d’expédition
2. Livraison directe depuis le pays où se trouvent vos clients.
Certains fournisseurs AliExpress offrent la possibilité d’expédier depuis d’autres pays où ils ont des entrepôts. Si vous vendez aux États-Unis, trouvez un fournisseur AliExpress qui expédie dans ce pays spécifique. Vous pouvez le faire en triant les résultats de la recherche par «expedition depuis les pays». De cette façon, vous pouvez réduire considérablement le délai de livraison que d’avoir les produits expédiés de Chine. N’oubliez pas que vous ne trouverez qu’un nombre limité de fournisseurs qui proposent d’expédier depuis d’autres pays. En outre, les prix des produits peuvent être plus élevés que l’expédition des articles depuis la Chine.
3. Utilisez Standard Shipping ou ePacket comme méthode d'expédition.
Les fournisseurs de dropshipping offrent la livraison gratuite avec China Post, mais cela prendra 3 à 4 semaines pour arriver. Il en coûtera plus cher d’expédier des articles en utilisant des transporteurs plus rapides comme DH, standard shipping ou ePacket, cependant ces deux moyens sont moins cher que DHL et plus rapide que China Post. L’expédition avec ce moyen de livraison permet la livraison des achats des clients en approximativement une semaine ouvrable, c’est à dire plus tôt que d’habitude. En choisissant l’expédition ePacket/Standard Shipping, le risque de remboursement est faible et augmente les chances de fidéliser le client.
La livraison gratuite peut vous faire économiser quelques dollars, oui, mais le risque de délais de livraison plus long pourrait vous coûter plus cher plus tard.
4. Avoir un excellent service client.
Un bon service client est important lors du traitement de longs délais de livraison. Vous pouvez être transparent avec vos délais de livraison, mais certains clients souhaitent envoyer un e-mail à l’assistance pour leurs questions et problèmes. Avoir quelqu’un pour fournir une assistance en temps opportun peut garantir aux clients qu’il y a une vraie personne à l’autre bout du fil et qu’ils ne sont pas des arnaques. Bien que vous puissiez automatiser certaines réponses avec des bots, certains problèmes nécessitent une intervention humaine, et ce sont des choses que votre service client doit prendre en charge. Et cela va vous permettre aussi de gagner du temps et surtout de se focaliser sur les choses importantes.
Le dropshipping peut être un business rentable que vous pouvez gérer à long terme. Cependant, vous n’avez pas besoin de tromper les gens pour gagner plus d’argent. Le mieux c’est d’avoir une clientèle satisfaite qui vont par la suite acheter plusieurs fois sur votre boutique.
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